Trocas e Devoluções

Agradecemos pela sua compra e esperamos resolver sempre da melhor forma. Entendemos, no entanto, que em algumas situações você pode precisar solicitar um reembolso. A seguir, detalhamos nossa política para garantir um processo transparente e justo.

Condições para troca

Aceitamos apenas uma troca por pedido, em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Após análise e aprovação pela nossa equipe, você receberá um vale-compras no valor do item para nova aquisição. Não realizamos trocas de peças com sinais de uso, odores, manchas, sem etiquetas ou com qualquer alteração — exceto em casos de defeito de fabricação.

Elegibilidade para reembolso

Para ser elegível para um reembolso, o produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. O pedido de reembolso deve ser realizado dentro de 7 dias corridos após a data de recebimento para iniciar o processo de devolução online, sem custo algum. Uma vez completado este processo, será fornecido um crédito no mesmo valor da compra original, que poderá ser utilizado para selecionar novos itens de sua escolha.

Problemas com o acabamento do produto?

Se ao receber o produto você perceber manchas ou qualquer imperfeição no acabamento, inicie o processo de troca sem demora. Todos os itens possuem garantia de 2 anos contra defeitos de acabamento. Recomendamos cuidados especiais com suas peças para assegurar sua durabilidade.

Processo de solicitação de reembolso

1. Notificação: entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o motivo, o número do pedido e os detalhes da solicitação.
2. Avaliação: nossa equipe avalia a solicitação com base nas informações e condições do produto.
3. Instruções de devolução: se aprovada, enviamos instruções detalhadas sobre como proceder.
4. Recebimento e inspeção: após recebermos o produto devolvido, ele é inspecionado para confirmar a elegibilidade.
5. Processamento do reembolso: confirmada a elegibilidade, procedemos com o reembolso pelo mesmo método de pagamento da compra original, salvo indicação contrária.

Métodos de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é feito diretamente no cartão utilizado, processado pela operadora em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou transferência: reembolso por transferência bancária, mediante envio dos dados bancários.
• Crédito na loja: disponibilizado em até 3 dias úteis após o recebimento do item devolvido, com validade de 30 dias.

Importante: não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas ou fora das diretrizes não serão processadas.